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“无声车厢”对高铁有什么影响？记者实地走访:车内普遍安静

高铁试点“沉默车厢”第一天，效果如何？

12月24日，高铁“沉默车厢”试运营。上海旅客运输部的工作人员告诉《www.thepaper.cn日报》，在“无声车厢”里，乘客应该自觉保持安静，但这不是无声车厢。对于违反“静音”规定的乘客，会先劝说，再根据需要换车。

车厢总体安静，无儿童乘客

12月24日9时，G2“复兴”列车从上海虹桥出发，开往北京南站。在“沉默”三号车厢里，有90个人。《The Paper》记者看到车厢基本坐满，车厢两端和车门玻璃上都贴着“无声车厢”的标识，每个座位的网兜后面还放着“服务提示卡”，告知乘客相关注意事项。

从上海虹桥到南京南站的一个小时里，火车上普遍安静，没有带孩子的乘客。部分乘客闭眼休息，部分乘客使用笔记本电脑工作。很多人主动戴上耳机，一个乘客不小心打开了音乐，马上就切断了。车内自动播放的音量比其他车小，推餐车的工作人员进入“无声车”后停止介绍产品。

列车启动前，记者采访了坐在“沉默车厢”里的张女士。至于选择“沉默车厢”的原因，她说，“在坐高铁之前，有相当吵闹的孩子，在漫长的商务旅行中没有办法好好休息。这次我也很好奇，就选了静音车。”她也支持推出“沉默的车”。“有时仍然需要一些克制，当然，这也是一种选择。”

12月22日，“中铁”微信微信官方账号发布消息。12月24日起，铁路部门在京沪高铁、成渝高铁部分列车的3号车厢(二等座)试行“静音车”服务，并发布5项“静音”协议：请在“静音车”内保持安静；使用各种电子设备时，请佩戴耳机或关闭音源播放功能；请将手机调到静音或振动状态；接听电话或通话时请离开“静音车”；请照顾好你的孩子，避免制造噪音。

在“沉默的车”征求意见期间，本报记者梳理了网友的评论，其中，儿童能否进入高铁“沉默的车”存在争议。有网友认为孩子不应该因为无法控制的噪音而进入车内，也有网友表示应该给孩子更多的包容。对此，铁路12306移动APP在选择“静音车”座位时有温馨提示，“不建议带婴幼儿的乘客购买‘静音车’”。

不影响其他旅客的小声交谈被允许

乘客违反“静音”协议怎么办？

G2动车组列车指挥蔡告诉记者，列车上的所有工作人员都接受了初步培训，并学习了一些劝阻技巧。乘客违反“静音”规定时，会先劝说，然后调整座位，尽可能保证车内安静的环境。

对于吵闹的孩子，售票员会安抚他们。如果失败了，父母可能会被说服带孩子去其他车。对于睡觉打呼噜的乘客，列车员会轻轻叫醒，并提供一杯热茶提醒他打呼噜可能会影响其他乘客。如果需要，他也可以协调换其他车。蔡说：“既然乘客选择了‘无声车’，他们就应该有意识。”

此外，她还说“无声车厢不是无声车厢”，只是维持一个安静的车厢环境，在不影响其他乘客的情况下，允许个别窃窃私语。“沉默车厢”两端有专门的乘务员对“沉默车厢”进行监督，乘客如有问题可及时报告。

列车服务方面，上海局集团公司客运部相关负责人介绍，“静音车”内的车载视频系统默认静音，自动播放音量设置在最高音量的40%以内；进入“沉默车”后，餐车将停止介绍产品。当乘客询问购买意愿时，服务人员会悄悄回复并提供相关服务。

另外，在售票窗口购买“沉默车”车票时，售票员会根据售票系统的提示告知乘客相关信息，并提示乘车人乘坐行为守则；相关列车进站时，在“沉默车”两端的车门处有专职的岗位向导；运行过程中，乘务员会对违反“无声车厢”相关要求的乘客进行劝阻。

上海铁路局还表示，从12月23日至2021年春运高峰结束，上海火车站、上海虹桥火车站、南京南站等管内客运站将在售票大厅、候车室信息显示屏、挂栏、相关列车车载视频等同时开展“无声车厢”宣传。

目前，旅客可以通过铁路12306网站、手机APP、自动售票机等方式购买京沪高铁、成渝高铁指定列车的车票。查询页面自动显示包含“沉默车厢”的列车，乘客可以根据系统提示选择优先分配“沉默车厢”的座位。