当前位置：快速瘦身减肥网 >> 今日看点 >> 快递可以送到邮局吗？菜鸟站:无投递能力 由快递员和客户协商

快递可以送到邮局吗？菜鸟站:无投递能力 由快递员和客户协商

11月13日，长沙万科金家小区，快递哥把货送到菜鸟站店。人物/记者李琼一

双十一兴奋过后，就是等着发货了。但是麻烦随之而来。一堆买东西能送到你家门口吗？

前几天有人举报自己的快递选择送货上门，但是快递到了菜鸟站，对方打电话说快递无法入库，需要把设置改成站内暂存。“我设置了送货上门，为什么不送呢？”

记者就此询问了一个菜鸟站，该站工作人员回答说，该站没有开通“上门”服务，人力确实不足。菜鸟站服务热线工作人员表示，如果客户选择“需要送货上门”，有送货能力的车站会在期限内办理，否则会退回给快递员，快递员会与客户协商送货。

菜鸟驿站：暂未开通“送货”功能

本来应该送到门口的快递，被邮局要求改为设立临时邮局。前几天，江西南昌的徐老师说菜鸟站的工作人员已经告诉他，不改设置就不发了。经过两天的投诉，对方把快递送到了他家门口。

11月13日上午，记者来到长沙万科金色家园107号菜鸟站店，双十一的包裹正在分批卸货。

菜鸟站App的接收偏好设置中，有三个选项：“暂时给我保存，有空来取”，“需要送到你家门口”，“每次放站请打电话给我确认”。其中“送货上门”选项显示包裹到达邮局后，邮局/快递员会为您提供上门服务。

“店里人手不足，包裹长期处理缓慢。现在光华逸夫和万科金家的快递都是直接送到车站，忙得赢不了。”菜鸟107站工作人员表示，需要开店上门服务，但双十一后，日包装量从七八百增加到几千，店里只有两个人。“即使用户设置了送货上门，快递员仍会暂时存储该站。”

双十一，很多人也买大件，所以倾向于选择“送货上门”。该工作人员解释说，当客户选择需要送货上门时，邮件会显示包裹一入库就需要在期限内送货上门，并扣除加班费。“快递这么多，你看送货上门不实用。”

该工作人员说，附近两个社区的快递都放在这个网点。除了司机送货上门，快递公司的快递员也送货上门。即使客户选择不进岗，90%左右的快递还是会送到岗。

菜鸟站服务热线的一位工作人员表示，如果客户选择“需要送货上门”，且对应的站有能力配送快递，则需要在时限内配送(下午3点前，12点前；下午3点后，第二天24小时内送达)；如果邮件无法投递，需要将快递员退回给相应的快递员，让快递员取件投递。客户可以和快递员协商。

客户有权利要求邮局送货上门吗？“送货上门服务的表现是基于车站确实有能力送货，客户也有权利要求车站送货上门。不过建议客户可以和快递员协商，根据双方情况发货。”

快递员：人手不够又怕投诉

其实菜鸟站不送货上门就转给快递员，快递员和客户协商送货，无形中增加了时间成本。

“我知道在菜鸟站App里，可以设置‘送货上门’。”来取包裹的甄老师手里拿着将近10个快递员。他认为这种设置效果不大，因为在与快递员沟通并放入帖子的前几次后，他们会看到相应的地址并直接放入帖子，用户自己会来取件。"如果是大件物品，借拖车拉回来."

甄老师说，如果强调快递的话，大部分还是会送的，但是一劳永逸，不如下楼去取。

根据国家邮政局的数据，从11月1日至11日，全国邮政和快递企业办理快件39.65亿件，创历史新高。11月11日至16日，将出现旺季。预计日均快递业务量将达到4.9亿件，约为日均业务量的两倍。

UC快递的快递员段先生，从长沙社工学院送到不到5公里外的树木岭。段老师说：“放菜鸟站，省大家时间。”他说最近几天仓库开始爆炸。今天有70张票(一张票代表一个地方)，大概300个包裹，现在他的快递站点有6个人。

当用户要求送货上门时，段先生说，因为菜鸟站不接受大件的存放，所以会过来帮客户搬上去，不会收取额外费用。客户会要求什么？“如果你被投诉到网点，网点会扣除快递。钱。”

有一次因为一台冰箱电器，对方要求搬上楼，段先生不高兴，最后被投诉。“快递员有包裹，快递公司赚八九毛，车站拿五六毛，最后拿到快递员手里3毛。”离快递暂存点不远的新佳一老板说，快递公司要考虑成本，快递最怕投诉，客户最怕缺件。邮件的临时存放也是为了提高快递员的效率。

因为这个原因，大部分网友留言，快递是标准。如果工作量大，应该由快递公司处理。

观点

应优化派费机制，降低快递末端经营压力

湖南翔达律师事务所律师贾小虎认为，快递员在代收点或快递柜放置包裹主要是出于成本考虑。市场上有很多快递邮政服务企业。一方面是为了降低快递公司点对点的“费时”成本，另一方面是为了争取用户资源来延伸利润，不排除这些快递岗位和各种快递企业达成合作协议，甚至独家竞争协议，以获取利益。对于消费者来说，快递公司在没有收件人允许的情况下将包裹放在快递柜和代收点显然是不合理的。除非快递员事先征得收件人同意，或者收件人直接指定代收点或快递柜为收件人代收。《快递暂行条例》第25条明确了投递受理规则：经营快递业务的企业应当将快递邮件投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的收件人，并通知收件人或者收件人当面受理。收件人或代理人有权当面接受，也就是说快递员必须在未经收件人同意的情况下将货物送到门口，否则是违法的。

根据国家邮政局的规定，在终端投递过程中，除与收件人协商约定的其他投递方式外，快递邮件应当依法投递到约定的收件地址。同时，要细化网络管理，统筹区域差异，优化支付机制，减轻快递终端运营压力，实现快递终端可持续运营。

潇湘晨报记者李琼一在长沙报道

[来源：潇湘晨报]

版权归原作者，致敬原创