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老版网车来了:大字体 一键就能叫车 电话叫车

近日，交通运输部交通运输司组织8家网络汽车平台公司，要求优化老年人出租车服务，增加方便老年人的“一键式出租车”功能。从22日开始，网络车平台陆续开通了老年人用车产品，力争春节前全部开通试运营用车产品。

(数据地图，来源：视觉中国)

网约车平台增加助老模式

北京的张女士今年64岁。她每周去老人活动中心都会打车。今天，她发现在线汽车平台上有更多的帮助老人的服务模式。

我认为北京市民 张女士：非常好。我不需要输入地址。朋友或者家人帮我输入我经常去的地址后，我一按车载按钮就有了。这对老人来说真的很方便。

据了解，网络汽车平台已经为司机服务老年用户建立了明确的标准和程序，并对司机进行了服务和安全培训。如果出现老人操作智能设备有困难的问题，司机会在对方同意的情况下，帮忙完成健宝的登记，查看健康码。对于没有智能设备的老年人，司机会联系客服登记用户的行程。

滴滴：推老年人小程序“一键叫车”

无智能手机可电话叫车

1月22日，滴滴宣布，滴滴老人打车小程序1月22日正式在全国范围内试运行。试运行期间，暂定名为“滴滴关爱版”。同时，从1月25日起，在试点城市开通了电话出租车热线，并根据用户反馈逐步延伸到更多城市。滴滴表示，在主管部门的指导下，滴滴于去年12月30日成立了“老年出租车”专项小组，开展“一键式出租车”和“电话出租车”服务。

记者注意到，“一键叫车”界面去除了一些老年人不常用的功能，减少误操作，同时，采用大号字体、减少图片，让老年人看得更清楚。

60岁及以上的老年人可以在子女、社区工作者和其他亲友的帮助下登记并进行首次实名认证。滴滴老人打车小程序为老人提供10个常用地址，可以提前输入超市、学校、儿童地址、医院等场景的地址；老年人有出行需求时，可以通过打开一个小程序，选择一个常用地址，拨打滴滴快车，实现“一键通话”。

同时，考虑到一些老人没有智能手机或者不习惯用手机打电话叫车，滴滴还成立了一个老人电话叫车小组。60岁及以上老人，通过滴滴打车小程序实名认证并设置了常用地址的，可以拨打滴滴老人打车热线，然后平台可以代其拨打打车(快新出租)。呼叫一辆车成功后，平台会向来电者发送短信，提示车辆信息和预计到达时间，并通过电话联系来电者。

滴滴成立老年人打车电话热线，提供“电话叫车”服务。

除了滴滴，滴滴、高德等公司也对老年人出租车服务进行了优化。

今天，高德推出了一系列出租车服务来帮助老年人，并推出了一系列实用功能，如新的呼叫平台和一键出租车。基于“良好租赁”的解决方案，高德出租车在新的电报平台上推出。调度中心接到电告单后，可以按照综合距离最短、路线最佳、接车最快等“好出租”的标准调度出租车，从传统的抢单模式转变为抢单和派单相结合，提高了叫出租车的成功率。

对于不能熟练使用智能手机的老年人，多家网约车平台优化打车适老服务

入起点和终点。

记者了解到，在1月7日，嘀嗒出行就启动“助老出行”专项行动计划。该计划包括：首先，将把“无需输入目的地”的“一键叫车”功能推广至更多城市，这一功能于2019年通过嘀嗒出行智慧出行小程序在西安启用，后拓展至App；其次，将上线“老年人优先派单功能”，丰富司机端激励机制，并进一步优化已有的“代人叫车”功能；第三，将上线“亲情付”功能和“常用地点”功能，并推出大字体和流程简化的老年用户专属模式。

与此同时，嘀嗒出行将和全国各地出租车管理部门推进95128电召平台合作，共建出租车调度派车后台。老年乘客通过95128电话叫车后，乘车需求可直接发送至嘀嗒平台并由平台派车接驾。

嘀嗒出行产品副总裁朱敏表示，未来，嘀嗒出行还会考虑把“扬招打车助手”产品开放给更多老年人出行的高频场景，如商场、医院、物业小区、旅游景点等。届时，老年人通过商场或医院内的智能导览屏，不仅可以看到该地点周边各路段有多少空车经过，还能直接“一键呼叫附近空车”，从而进一步简化老年人叫车流程。

部运输服务司：重点优化三大方面服务

值得注意的是，2020年12月25日，按照交通运输部统一部署，部运输服务司组织召开平台公司座谈会，研究便利老年人打车出行有关工作。曹操出行、滴滴出行、首汽约车、T3出行、高德地图、美团打车、申程出行、嘀嗒出行8家平台公司相关负责人参加会议。

据悉，部运输服务司将组织各平台公司重点优化三大方面服务：一是优化网约车约车软件功能，增设方便老年人使用的“一键叫车”功能，争取春节前开通试运行；二是依托95128约车服务号码，在保持巡游出租汽车电召服务的同时，加快开通主要网约车平台的电话叫车服务；三是通过技术手段，指导主要平台公司为老年人提供优先派单服务。

文、图：广州日报全媒体记者 张露

部分来源：央视新闻客户端

广州日报全媒体编辑：王圆媛

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